Häufig gestellte Fragen

Allgemeines zum Online-Ticket

• Was ist das Online-Ticket?

Tageskarten für den Augsburger Verkehrsverbund (AVV) können Sie als Online-Ticket über den swa Onlineshop kaufen und über einen Drucker ausdrucken.
Über die swa Mobil App stehen Ihnen zudem Einzeltickets, die Kurzstrecke und Streifenkarten zur Verfügung. Gekaufte Tickets können Sie sich in Ihrer swa Mobil App unter dem Button „Tickets“ anzeigen lassen.
Für das Online-Ticket benötigen Sie eine einmalige Anmeldung für den Onlineshop, für den Sie sich mobil während des Kaufprozesses in der swa Mobil App registrieren können. Dies ist natürlich auch an Ihrem heimischen Computer möglich (tickets.sw-augsburg.de).

Die Fahrkarte ist sofort nach Erhalt gültig, wenn sie in der Liste der gekauften Online-Tickets angezeigt wird.

Alternativ können Sie die Fahrkarte auch via PC in unserem Onlineshop erwerben und dann bequem über Ihr Smartphone abrufen.

Wie jede Fahrkarte ist auch das Online-Ticket vor Fahrtantritt zu lösen.

• Was ist die swa Mobil App?

Die swa Mobil App ist eine Kombination einer kostenfreien, mobilen Fahrplanauskunft für Augsburg und Umgebung sowie eines mobilen Ticketkaufs. Sie können also jetzt aus der Auskunft heraus oder auch direkt Online-Tickets erwerben.

• Kann ich meinen HandyTicket-Deutschland-Account für das Online-Ticket nutzen?

Dies ist leider nicht möglich, da es sich um zwei verschiedene Services handelt.

• Was geschieht mit meinen Daten?

Wir garantieren Ihnen einen sorgfältigen Umgang mit Ihren persönlichen Daten, die von uns selbstverständlich nur zum Zwecke der technischen Abwicklung und Abrechnung an die betreffenden Dienstleister weitergegeben werden. Unsere umfassenden Bestimmungen zum Datenschutz haben wir Ihnen auf unserer Website sowie in der App zusammengestellt.

• Betrug verhindern - was kann ich tun, wenn ich mein Smartphone verloren habe oder es gestohlen wurde?

Bitte ändern Sie in diesem Fall schnellstmöglich das Passwort Ihres Onlineshop-Kontos um Fahrkartenkäufe anderer zu verhindern. Dies können Sie tun, indem Sie sich bei von einem beliebigen Rechner aus in Ihr Kundenkonto einloggen und im Bereich „Persönliche Daten“ die Änderung vornehmen.

• Ich benötige Hilfe zur swa Mobil App. Wen kann ich ansprechen?

Bitte sprechen Sie folgenden Kontakt an:

Stadtwerke Augsburg Verkehrs-GmbH
Telefon: (0821) 6500-5757
E-Mail: kundenservice-verkehr@sw-augsburg.de

Fragen zum Kauf

• Welche Fahrkarten kann ich als Online-Ticket erwerben?

Sie können über den Onlineshop Tagestickets, Wochen- und Monatskarten für den AVV erwerben. Über die swa Mobil App stehen Ihnen zudem noch Einzeltickets, Kurzstrecke und Streifenkarten zur Verfügung.

• Kann ich auch bestellen, wenn ich nicht registriert bin?

Einige Produkte bieten wir auch zum Kauf ohne Registrierung an.

• Was kostet ein Online-Ticket?

Online-Tickets kosten genauso viel wie die Fahrkarten an Automaten und in Vorverkaufsstellen (Ausnahme Streifenkarte).

Eventuell kommen noch Kosten für die Datenkommunikation entsprechend Ihrem Mobilfunk-Vertrag hinzu.

Hinweis: Die Fahrkartenpreise werden in jedem Bestellprozess aktuell geladen und dargestellt. Wenn keine Datenverbindung besteht, können keine Fahrkartenpreise angezeigt und auch kein Kauf ausgeführt werden.

• Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich die Online-Tickets bezahlen?

Beim Kauf über den swa Onlineshop oder der swa Mobil App haben Sie die Wahl zwischen dem SEPA-Lastschriftverfahren, Kreditkartenzahlung, Paypal und Apple Pay.

• Ich möchte meine Fahrkarte am PC kaufen und dann auf meinem Smartphone anzeigen lassen. Wie geht das?

Entscheidend ist, dass Sie sich hierfür einmalig und kostenfrei für den swa Onlineshop registrieren. Wenn Sie dann eine Bestellung im Onlineshop tätigen, können Sie sich Ihre Fahrkarte auf Ihrem Smartphone anzeigen lassen indem Sie sich (mit Ihrem Smartphone) über die swa Mobil App einloggen.

• Wo finde ich nach der Bestellung das Online-Ticket?

Die Fahrkarte wird direkt im Anschluss nach dem Kauf in die swa Mobil App geladen. Dieser Vorgang sollte nicht länger als 30 Sekunden dauern. Nach Abschluss des Ladevorgangs können Sie die Fahrkarte aus der Liste heraus aufrufen und im Falle einer Kontrolle vorzeigen. In der swa Mobil App werden Ihnen Ihre Fahrkarten automatisch angezeigt: Nutzer der beiden Versionen (iOS, Android) finden Sie im Punkt "Tickets". Im swa Onlineshop wählen Sie den Punkt "Meine Bestellungen" in Ihrem Kundenbereich auf der rechten Seite. Dort finden Sie eine Übersicht über Ihre gekauften Fahrkarten.

• Kann ich ein Online-Ticket für einen späteren Zeitpunkt erwerben?

Ja, allerdings gilt dies nur für Tagestickets, Wochen- und Monatskarten.

Einzeltickets, die Streifenkarte sowie die Kurzstrecke sind sofort nach dem Kauf gültig.

• Kann ich eine Fahrkartenbestellung stornieren oder zurücknehmen?

Nein, Online-Tickets können nicht storniert oder erstattet werden.

• Ist ein Online-Ticket übertragbar?

Das Online-Ticket ist nicht übertragbar. Sie haben jedoch während des Bestellprozesses die Wahl, die Fahrkarte für sich selbst oder für eine andere Person zu erwerben.
Bitte beachten Sie, dass auch eine für andere Personen gekaufte Fahrkarte an Ihren Account gebunden ist.

• Wie verhalte ich mich, wenn ich nach der Bestellung keine Fahrkarte erhalten habe?

In der swa Mobil App sehen Sie bitte unter dem Punkt "Tickets" nach, ob Ihre Fahrkarte hinterlegt wurde (zur Sicherheit können Sie die Daten noch einmal manuell aktualisieren, indem Sie die Anzeige nach unten ziehen).
Wenn dort nichts angezeigt wird und auch kein Verbindungsproblem besteht, ist Ihre Bestellanfrage nicht im System eingegangen. Bitte wiederholen Sie die Bestellung.

• Wo erhalte ich weitere Antworten bei Fragen rund um das Thema "Zahlung des Online-Tickets"?

In der Rubrik "Fragen und Antworten" der LogPay Mobility Services GmbH.

Fragen zur Fahrkartenkontrolle

• Wie verhalte ich mich in einer Kontrolle?

Ohne Ihren Lichtbildausweis ist das Online-Ticket nicht gültig. Zeigen Sie daher bitte Ihr ausgedrucktes Ticket oder Ihr Smartphone mit der im Display angezeigten Fahrkarte und auf Verlangen Ihren Lichtbildausweis vor.

Tipp: Loggen Sie sich schon frühzeitig vor Fahrtantritt ein, damit Sie Ihr Online-Ticket direkt vorzeigen können. Und mit der Funktion "Eingeloggt bleiben" haben Sie Ihre Fahrkarte immer parat.

• Was passiert bei der Kontrolle, wenn mein Akku leer ist oder ich mein Smartphone verloren habe?

Wenn Sie den Nachweis des Online-Tickets bei der Fahrkartenkontrolle nicht erbringen können (z.B. infolge technischer Störung, leerem Akku, etc.) wird dies als Fahrt ohne gültige Fahrkarte geahndet. Für den Fall der Nichtverfügbarkeit, der fehlerhaften bzw. unvollständigen Übertragung der Fahrkarte ist der Nutzer vor Fahrtantritt verpflichtet, anderweitig eine gültige Fahrkarte zu erwerben.

Technische Fragen

• Mit welchen Endgeräten kann ich das Online-Ticket nutzen?

Die swa Mobil App steht für Smartphones mit iOS- oder Android-Betriebssystem zur Verfügung. Für die Nutzung des swa Onlineshops benötigen Sie einen PC mit Internetzugang.

• Wo kann ich die aktuelle Version der swa Mobil App beziehen?

Die aktuelle Version der App steht für iPhones im iOS App Store und für Android in Google Play zum kostenlosen Download bereit:

Wenn Sie die App bereits installiert haben, werden Sie je nach Betriebssystem über eine neue Version benachrichtigt: Im iOS App Store finden Sie verfügbare Updates auf dem Tab „Updates“, in Google Play unter dem Menüpunkt „Meine Apps“.

Auf Android können Sie außerdem durch Setzen des Hakens „Automatische Updates“ die App immer sofort aktualisieren lassen, wenn eine neue Version bereit steht.

• Ist meine Mobilfunknummer an das Online-Ticket gebunden?

Nein, Sie identifizieren sich mit Ihrem swa Onlineshop-Account, nicht mit Ihrer Telefonnummer.
Online-Tickets sind somit von einem Wechsel der SIM-Karte nicht betroffen.